Términos y condiciones

Términos y Condiciones de ACE Soluciones Naturales

  1. INFORMACIÓN GENERAL

El presente sitio web es operado por ACE Soluciones Naturales. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a ACE Soluciones Naturales.

  • Sitio web: acesolucionesnaturales.com
  • Correo de contacto: familynaturalcenter@gmail.com
  • Dirección: Vereda Las Colinas, Loma Mesa de Ruitoque – Colombia

Al ingresar y utilizar este sitio web, el usuario acepta los presentes términos y condiciones de uso, así como la normatividad colombiana vigente en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.

  1. PRODUCTOS Y SERVICIOS
  • Todos los productos ofrecidos en nuestra tienda cuentan con registro INVIMA y cumplen con las normas de comercialización de productos naturales en Colombia.
  • Nos esforzamos por mostrar de la manera más precisa posible los colores, imágenes y descripciones de los productos. Sin embargo, no podemos garantizar que la visualización en cada monitor sea exacta.
  • El consumo de nuestros productos es responsabilidad del comprador y se recomienda seguir las instrucciones de uso y consultar con un profesional de la salud cuando sea necesario.
  1. PRECIOS Y PAGOS
  • Los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando corresponda, de acuerdo con la legislación vigente.
  • Nos reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso.
  • Los pagos podrán realizarse a través de los medios electrónicos y pasarelas de pago habilitadas en la tienda online, cumpliendo con las medidas de seguridad y confidencialidad exigidas por la ley colombiana.
  1. ENVÍOS
  • Los tiempos de entrega estimados son de 3 a 5 días hábiles después de confirmado el pago.
  • Los tiempos pueden variar según la ubicación del comprador, la transportadora y condiciones externas.
  • No podemos garantizar entregas en fechas exactas.
  • El comprador será responsable de suministrar de manera correcta y completa los datos de envío.
  1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Debido a la naturaleza de nuestros productos (suplementos y productos naturales de consumo humano con registro INVIMA), no aplican devoluciones ni cambios una vez el producto ha sido despachado y entregado al cliente.

Esto se fundamenta en:

  • Normas sanitarias colombianas que prohíben la comercialización de productos de consumo humano que hayan sido manipulados, abiertos o estén fuera de la cadena de custodia de la empresa.
  • Consideraciones de seguridad, salubridad y preservación de la calidad de los productos.

Excepción legal: Solo se aceptarán reclamaciones en caso de que el producto sea recibido en mal estado por causas atribuibles al transporte o a defectos de fabricación. En dichos casos, el cliente deberá notificarlo dentro de los 2 días hábiles siguientes a la entrega, enviando evidencia fotográfica al correo de contacto.

  1. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
  • ACE Soluciones Naturales cumple con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos en Colombia.
  • La información personal suministrada por el cliente será utilizada únicamente para procesar pedidos, mejorar la experiencia de compra y enviar información relacionada con promociones o productos, siempre bajo autorización previa del usuario.
  1. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

ACE Soluciones Naturales se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes términos y condiciones. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en este sitio web.

Última actualización: 09/09/2025